为提高乡镇营业所服务质量，提升工作绩效，激励员工积极工作，公司工会举办了一次乡镇营业所营业厅业务员应知应会竞赛。

    此次竞赛分理论考试与上机操作考试，理论考试采用A、B卷，上机操作考试采用抽签方式。理论考试的内容包含了《嘉源给排水有限公司员工手册》、《乡镇营业所业务流程》中营业厅岗位相关业务知识；上机操作考试的主要内容是营业收费系统业务操作，分为新增建档、变更过户、收费查询和拆换表工作四个模块内容，涵盖了营业厅总体基本的日常工作。

    2015年10月29日下午、30日下午，公司十个乡镇营业所营业厅的43名员工分两场在公司多功能厅进行了笔试和上机操作考。经过考试，以笔试卷面分数和上机操作分数，综合上机操作时间产生了个人前6名优胜员工，王店营业所的冯佳园以总分98分以及计算机操作最短速度13分钟夺得第一名获个人一等奖，新丰营业所杨怡婷和大桥营业所周豪杰获个人二等奖，余新营业所陈丽萍、新丰营业所唐淡娥、洪合营业所朱红艳获个人三等奖；团队中新丰营业所以平均分95.8分夺得团体一等奖，七星营业所、凤桥营业所分别获二等奖、三等奖。

    此次竞赛，一方面加深了员工对企业文化、公司规章制度的理解，从而增强了企业的凝聚力、向心力，促进员工主动学制度、用制度、守制度，推进了企业精神文化的建设；另一方面提高了乡镇营业所员工的业务素质和服务水平，营造了“比、学、赶、超”的学习氛围，达到增知识、强素质、提意识的目的。此次参加的员工普遍认识到，此次竞赛是加强学习与训练的一次极好机会，温故而知新，发现了自己的不足，激发了学习的热情，是对自己业务技能水平的一次检验和提升。

    通过竞赛，我们看到了乡镇营业厅员工都能较好的掌握了营业厅业务知识，能较熟练进行营业收费系统操作，也为这几年的他们付出的努力而感到骄傲。但我们也看到一些薄弱环节，如在操作流程的细节方面尚有不足，对于个别不常用的模块操作还不熟练。接下来，我们将对发现的薄弱环节进行培训，继续推动乡镇供水管理工作的细化、深化，为我公司的乡镇供水工作再上一个台阶提出新的目标。