为应对新一轮强冷空气对嘉兴城市供水安全的影响，嘉源集团提前谋划、严密部署，多措并举筑牢抗寒“防御墙”，全方位扎实推进供水设施防冻保暖工作，保障用户用水安全。

一是提早部署，完善应急措施。以“早策划、早筹备、科学组织、精准施策”为要求，研究保障措施，落实工作任务，明确责任分工，提前部署落实供水防冻保暖各项工作。总结提炼前次经验，聚焦梳理现存短板，再次查漏补缺，完善防冻保暖工作方案，并针对本次寒潮天气，细化应急准备和工作责任，做好各项预防措施。尤其针对薄弱环节（老旧小区）和易冻区域，全面检查，重点加护。目前，已完成市本级供水26862只埋地水表、8100只楼道水表、1310米过桥管、548只过桥管排气阀、1305米楼道立管、120户外立管、922只嵌墙式不锈钢防冻水表箱的防冻保暖工作。

二是守好阵地，保障供水设施。石臼漾、贯泾港两大水厂提前部署各项低温防冻工作，组织人员将冬季低温防冻保供水工作与关键设备设施的保养工作相结合。对厂区各个泵房间、加药间及膜处理车间等重要设备间的室外裸露管道采取管道排空、绑扎保温棉等措施，防止出现管道结冰冻裂情况，确保各类设备设施的正常运行。提前做好各类应急物资准备，加大对水厂原水、过程水、出厂水常规指标检测频次，严把水质安全关。1月23-25日期间，在保证水厂运行值班人员24小时不间断轮流值守的基础上，加强对车间设备设施巡查的密度和强度，特别是针对去年投运的膜处理工艺，发现问题及时汇报、及时处理，确保设备设施及整个水厂的安全稳定运行。

三是做好后勤，配足应急物资。为应对此次大降温，自来水公司已备足保暖物资和应急物资，备有水表20000只、水表保温套7000余个、表前表后阀门各3000只、DN20-600抢修哈夫800余只、保温板（10米X1米）100张。23辆防冻抗寒应急车辆、150余名应急抢修人员以及挖掘机、12T小型带吊篮汽吊等机械设备已落实到位、随时待命。96390嘉源热线值班人员自1月23日起增加至5人，通过设置96390自助语音，告知用户如何应急处理，并引导用户采用网上报修通道，避免排队等候。同时，各相关职能部门全体职工24小时手机保持畅通，进入待命状态，可随时处置突发事件。此外，各供水分公司为更有效地服务用户，均实行网格化管理，营业所、服务站对所辖范围的村、社区、物业都建立微信工作联络群，1月22日开始在群里发布寒潮预警，宣传水表、管道防冻知识等，提高居民防冻保暖的意识，全面确保群众用水无忧。

温馨提醒：

这两天，一波新的冷空气来临，气温下降明显，供水设施的保暖防冻是当务之急。为避免供水设施发生冻坏、冻裂，提醒广大居民、用户做好保温工作，对自家的水表和水管进行必要的检查，并对供水设施采取一定的防冻措施。

一、穿衣戴帽。对暴露在室外的水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、旧棉衣、塑料泡沫进行包扎保温，外用胶带固定或用塑料膜将其密封包裹，以防进水，水管井箱内的水表可用草包、废旧衣物遮盖并关紧箱门。

二、滴水成线。水在水管内流动时一般不会结冰，夜晚温度最低，用户可以在晚上入睡前打开水龙头，让出水呈线流状，起到一定的防冻作用。

三、关窗防寒。当气温降到0℃以下时，要关紧阳台、厨房、卫生间的门窗，以保持室内温度在0℃以上。对于公共楼道有窗的居民，要注意关闭公共楼道内的窗户，防止楼道内水管、水表结冰断水。

四、排空设施。若家中长期无人居住，可关闭表后阀门，排空管中余水。太阳能热水器的水管应安装设置防冻排水装置，在严寒天气(白天气温低于0℃、夜间气温低于-3℃)时，将太阳能热水器中水排空，防止太阳能的水管冻裂。

五、应急措施。对确已冻住的水管，用户可以用热毛巾敷在水管上再用温水冲淋化冻，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表开裂；水龙头无法开启用水，不要用火烧、火烤水管，正确的做法是用温水沿裸露在外的水管淋两遍，一般即可用。

严重冰冻天气里，当家中出现无水或水小现象时，这可能是户内外管道和用水设施发生冰冻，除了人工解冻外，别无他法，请用户耐心等待自然解冻，无须为此紧张。

当自行采取解冻措施无效时，用户可以通过微信搜索关注“嘉兴供水”微信公众号，进入“网上营业厅”，点击“在线服务—故障报修”，或拨打24小时水务服务热线96390报修。