三十年一遇的极端天气，给自来水公司带来了严峻考验。1月24日清晨起，居民家中无水、水表或水管被冻现象电话此起彼伏，时近中午，水表或水管冻裂、漏水电话骤然增加，情况集中爆发，嘉源热线中心的电话一刻未停，工作人员忙得不可开交。嘉源水司在此之前特加开三路热线电话，增加临时接线员12名，确保热线电话畅通。据统计，自1月24日到25日下午三点，嘉源热线共接听用户各类来电1743个，转接110来电91个（不包括营业大厅、抢修中心接听电话）。

    1月24日下午两点二十分，抢修中心接到电话，称王店镇兴乐桥边上的DN600自来水供水主管道出现爆漏，而爆漏后将对王店整个镇的供水造成影响，必须及时止损。抢修中心立即出动5名抢修工人和一台吊机赶往现场。零下六度的天气，寒风萧瑟，在马路上站一会儿都冻得直哆嗦，但为了尽快恢复供水，抢修工人们毫不畏惧。而且由于地理位置特殊，爆漏管道处于桥边，无法直接抵达，工人们就系上安全带，沿着吊臂一点一点地爬过去。经过了近一个小时的抢修奋战，终于将“漏洞”补上，恢复了正常供水。据了解，为了应对此次霸王级寒潮，抢修中心共派出48名抢修工人，24小时轮班运作，从昨天到今天下午三点，共接到抢修电话近百个，其中，中山东路立交桥、七星江南新家园管桥、广益路600管等DN100以上管道抢修4次，小口径管道抢修20余次，目前，工人们还在极力抢修之中。

    同样忙坏了的还有我们的换表工人，从昨天到今天下午三点，市区换表已达573只，绝大多数都是因为低温冻裂。和往年不同，这次的受灾区域主要集中在新建小区，老小区由于防冻措施到位，并没有出现集中爆表情况。新建小区尤其是小高层，成为了今年的重灾区。云东公寓、米兰风景小区，近百只水表冻裂，目前已经在紧急更换中；万科梦蝶花园的水表更是“受伤”严重，近千只水表爆裂，还有部分涉及三通管冻裂。虽然问题很棘手，但是嘉源水司仍会克服一切困难，啃下这块难啃的“硬骨头”，尽早为用户更换水表，保证居民正常生活用水。

    为了抗击此次寒潮，水务集团全力协助，各单位纷纷抽调人力、车辆予以援助。目前，一线人员市区和乡镇共160人，分40个班组，26辆车穿梭在大街小巷，二线人员80人，负责建立台账、协调工作和任务派单，全体人员已没有上下班的时间概念，一心一意止水修复，全公司上上下下都在为抗击寒潮保供水竭尽全力。由于量大，人手相对少，不少用户仍处于无水状态，为此，工作人员还承受着用户的抱怨和各种指责。本着急用户所急，工作人员努力接听、转办、催办并表歉意，还是以认真负责的态度做好每项工作。

 

                                                              嘉源给排水有限公司办公室

                                                                         2016.1.25