为了更好地增进供水企业与用户间的相互沟通和交流，满足社会需求，提高服务质量，嘉源热线由82094111正式升级为“96390”。

    从事供水生产与服务的嘉源给排水公司于2002年成立了热线服务中心，并开通了嘉源热线82094111。开通11年来，打进嘉源热线的各类电话已由当初的每月300余个增长为现在的每月3000至4000个，通过热线电话及时处理并解决各类用水问题，架设起供水服务与城乡居民、企事业单位的沟通桥梁。

    新升级嘉源热线“96390”将整合嘉源集团客户服务电话资源，形成集团统一的客服热线，实现嘉源热线的形象升级，方便与客户的沟通，实现24小时不间断在线服务，从而更好地为客户服务。

    “96390”将延续原来82094111的各项服务功能，客户拨打“96390”客服热线，通过自动语音系统或人工服务即可享受供水业务咨询、水费查询、安装报修、水表检测、停水信息、投诉建议等相关业务。