南湖营业所是嘉源给排水有限公司创先争优服务用户的重点窗口。随着嘉兴市区城乡社会经济的统筹发展，居民对供水服务需求日益提升创建现代化营业所，全面提升管理服务水平势在必行。

    创建现代化营业所是落实供水服务现代化发展目标的有力举措。供水服务通过逐步完善以客户为中心的服务体系和工作标准，确立“群众事无小事”的服务理念和规范高效的服务流程。创建现代化营业所是提升营业服务管理水平的有效手段。按照现代化的经营管理目标，建立与之相适应的管理流程和规章制度，通过科学规范的管理，达到全员素质提高，现代化技能的正确运用，确保管理目标的实现。创建现代化营业所是提升全公司管理水平的需要。从职能科室到生产营业部门，都将经历转变观念，提升素质的过程。公司要建立完善工作标准，提高工作质量，促进现代化南湖营业所的创建。

    2009年初提出以南湖营业所为责任主体，通过委托协作，与公司抢修服务中心、水质科、计量室等部门，以营销管理和管网管理为核心创建现代化营业所。通过创建活动的全面动员和明确目标，进一步建立完善了制度，并强化人员技能和素质培训。南湖营业所在处理来电、来函、来访中满意率达100％；在涵盖供水水质、供水水压、抄表缴费、工程安装、热线服务、窗口服务等6个方面总体服务满意率高达99%。并对日常新增水表资料做到当天录入档案管理系统、3日内整理上架，用户档案管理工作已进入正常有序运行状态。在创建现代化营业所活动中，通过创新服务举措，推行人性化服务，南湖营业所先后取得了省五一劳动奖章、市一星级群众满意基层站所的荣誉称号。

    嘉源给排水有限公司在创建现代化营业所中，推广现代化技术应用，建立完善GIS系统，提升了管网管理水平，提高了管理服务效率。去年在省文明行业检查复评中得到了 “创建氛围浓、工作环境美、公开办事明、接待用户好”的赞誉。今年委托统计局进行的第三方用户服务满意率调查中，创出了99%的新高。

    创建现代化营业所是不断提升服务理念与管理水平的有效手段，公司将以此为抓手，不断探索管理精细化、规范化、科学化和现代化，形成创建工作的长效机制，不断提高企业经营管理水平和服务水平，践行“让群众满意，使政府放心”的企业宗旨，为嘉兴城乡社会经济的发展和供水行业的现代化建设作出应有的贡献。