持续的低温寒潮及突如其来的雨雪冰冻天气，再一次考验城市供水应急能力。从1月16日到20日，水务热线82094111共接听用户来电2000余个，这是继2009年1月寒潮来临突发应急抢修情况发生以来，城乡供水应急能力又一次经历考验。

　　针对今冬可能出现寒潮情况，供水公司早在2010年12月初已提前研究筹划做好相关准备工作。公司召开会议及时对供水设施防冻保护工作进行部署，启动防冻应急处置预案。根据全市敞开式楼道的嵌墙式水表的数量和区域布置图部署开展供水设施防冻保暖设备的各项准备工作。研究分析往年供水设施应急经验，组织工作人员到全市75个社区分发“防冻保暖温馨提醒”，并与报纸、电视、中国嘉兴网站等各新闻媒体取得联系，及时发布防冻保暖的相关信息，帮助居民用户做好住宅用水设施的保暖工作。抢修部门针对往年严寒天气中出现水表冻裂冻碎现象较集中的小区，特别是环城路以内的老旧住宅小区进行集中式的供水管、水表保暖工作，共完成2500余只水表的保护。计量检定室未雨绸缪，提前备足了3000余只水表，为应急抢修工作打下扎实的基础。石臼漾水厂和贯泾港水厂也相应做好厂区内制供水设施的防冻工作，确保全市供水设施安全运行。

　　1月中旬，市区出现低温天气徘徊情况，市水务集团迅速启动应急抢修工作部署，供水抢修中心派出50多位抢修人员轮流值班，24小时不间断地进行抢修，及时为由于低温部分供水管道冻裂，水表表面玻璃冻碎造成断水的居民家庭更换水表恢复供水。针对热线电话爆满的情况，公司及时调配多个部门派出力量支援热线服务窗口做好热线电话接听、记录和处理工作。为了保障抢修时效，公司对所有车辆进行统一调配，集中力量为抢修工作争分夺秒提供保障。

　　在市区连续两天降雪的紧急情况下，1月20日下午，水务集团立即召集全集团部门负责人、企业负责人召开抗雨雪冰冻灾工作部署会议，强调认真落实“市委、市政府”召开的抗雪救灾紧急会议部署，认真做好供水等水务类设施安全运行。要求各单位领导人员要勇于负责，亲临一线，带头示范，做好表率。要求加强水务类设施巡查、检修和抢修工作，注意供电线路积雪状况检查，及时除雪，并配备好发电机组，确保应急供电，防止出现大面积停供水事故发生。进一步加强值班工作，落实24小时值班和领导带班制度，全员行动起来，齐心协力保证水务设施安全运行。

　　由于准备工作充分，寒潮与雨雪冰冻天气没有给全市供水安全造成较大影响。水务服务队伍以实际行动践行了“让群众满意，使政府放心”宗旨。截止1月22日，抢修中心共更换被冻碎水表642只，抢修修冻裂管道12处。针对年老体弱、缺水用户的特殊需求，热线中心及时联系桶装水供应商为用户送上200多桶装水以解决因冻管停水引起的生产生活影响。由于加强了管道巡查力度，及时修复了发现的漏点，在这次寒潮中未发生DN300以上市政管道爆管现象。