为持续优化提升营商环境建设，嘉源集团所属自来水公司以打造“最优供水城市”为目标，不断深化供水服务，增强“硬实力”，练好“软内功”，努力提升群众用水效率和满意度，着力打造优质供水营商环境。

增强“硬实力”——提高数治能力

今年以来，自来水公司持续优化给水报装流程，实现报装移动化。对现有报装操作流程进行再次改进优化，报装系统从工程资料录入、勘察设计、出图会审、施工竣工等一系列操作流程实现动态管理，即在PC端报装操作上开发营销服务APP报装工程（微信小程序）移动端。报装工程移动办理能确保软件平台供水项目进度与现场进度相一致，相关管理人员可以随时监控给水报装工作的状态并及时推进、处理，做到了工作流程信息化、透明化和智能化，以达到“提高工作效率，优质服务客户”的目的。

持续加强政企协作，一如既往配合做好市营商环境“无感监测”数据报送、实施工作。积极与相关部门保持联系，确保信息对称准确。经过努力，今年1-10月营商环境企业用水报装45家，全部按照企业需求及时装表通水，优于省S3体系中“2个环节7天完成”的标准。同时，积极配合相关部门探索电子证照应用创新，在区镇两级12个公用事业集成窗口重塑开户“一件事”业务流程，用户申请只需一次填报电子表单，即可“点餐式”一次办理水、电、气等开户事项。

练好“软内功”——抓好服务提质

为使用户体验持续升级，自来水公司通过与96345社区服务求助中心业务合作和系统平台的对接打通，将供水维修服务延伸至用户户内，建立从市政供水管网到用户龙头的全流程供水服务体系，提升96390供水服务品牌和用户体验，迅速、高效地提升了用户的满意度。

“三服务”特色服务不退场。自来水公司继续加强大用户与重要客户的服务工作，今年持续对工业企业申请水表新装，实行设计、施工等红线外费用全部免收，截止10月底共为40家企业节约51.28万元红线外费用；以“店小二”式的用户顾问方式走访大用户（重要客户）累计达729次，举办供水服务进社区74场，对学校等场所开展免费水质检测及管网设施检查121次，为企业免费检漏128次。“三服务”工作以优质服务为着力点，进一步增强了营商环境建设的实效性。

此外，自来水公司还持续加快智能水表的推广应用。通过设置倒流报警系统，可即时检测企业用水。创设“嘉源用水管家”微信小程序，为后续向用户提供户内大流量异常预警、智慧养老（独居老人关怀服务）、健康用水等增值延伸服务打好基础。

接下来，自来水公司将始终坚持“服务与效率就是最好”的营商环境理念，始终坚持细心、耐心、巧心的绣花精神，不断提升禾城市民和企业用户用水获得感、幸福感和安全感。