2022年，嘉兴市开展文明窗口“四化”创建达标竞赛行动，有力提升了我市公共服务场所规范化、精细化、人性化、智能化水平，为全力争创全国文明典范城市打下坚实基础。近日，市创建办决定命名40家单位为2022年度文明窗口“四化”创建达标竞赛行动优胜单位，嘉源集团所属“禾城驿·温暖嘉”老建委驿站、水务营业厅名列其中，标志着集团文明窗口“四化”创建工作取得阶段性成效。

根据嘉兴市文明窗口“四化”创建达标竞赛行动相关要求，嘉源集团高度重视并积极参与此次行动，申报窗口全面对照“四化”创建要求，制定详细的创建实施方案，按照规范化、精细化、人性化和智能化为目标任务，持续开展文明创建活动，有序推进各项工作。

嘉源环卫公司——“禾城驿·温暖嘉”

2019年，嘉兴市拉开“厕所革命”项目建设序幕，成立工作专班，统筹协调、创新推进“禾城驿·温暖嘉”驿站便民服务体系建设。按照市委市政府主导、住建部门牵头、国资运作、多元参与的方式，以“微小处雕琢城市品质”为服务定位，以点带面推进城市驿站建设。2019年11月，嘉兴市区首个“禾城驿·温暖嘉”三元路驿站正式建成投运，嘉源环卫公司同步筹建“温暖嘉”专业管理团队入驻驿站，开辟了公共服务体系建设的全新局面。截至2022年底，市区共完成老旧公厕提升改造114座，提升覆盖率达到86%以上，其中34座公厕蝶变为禾城驿·温暖嘉驿站，实现了外貌焕新、设施提升及功能多元化。初步建成以“禾城驿·温暖嘉”驿站为核心的公共服务圈，化“邻避效应”为“邻利效应”。

嘉源环卫公司严格执行“禾城驿·温暖嘉”驿站运营管理规范标准，推行“微笑服务”，定期开展统一仪容仪表、礼貌用语和文明行为等服务培训。开设母婴室、骑士加油站，配备药箱、充电宝、24小时直饮水等便民设施，提供热饭、寄存、休憩等暖心服务。开展国企联盟、青年团员志愿服务以及各类主题文化活动，打造文化宣教阵地。设计制作禾城驿·温暖嘉点位分布图，在嘉源环卫微信公众号设置驿站分布点位专栏，方便市民查找。洪兴路驿站、老建委驿站、长征桥驿站、望湖路驿站等先后荣获嘉兴市“妈咪暖心小屋”示范点称号，其中长征桥驿站还荣获了浙江省“妈咪暖心小屋”示范点称号。

外观新颖、内涵丰富、意义深远的禾城驿·温暖嘉驿站，如今已成为嘉兴市民喜闻乐见的公共服务综合体。2022年，驿站立足“优化结构、拓展活动、深化宣传”的品牌发展宗旨，在市区18座驿站持续开展“禾城‘艺’”“驿站连心”“小马跑乡村”等各类活动500余场，累计服务逾16.2万人次，累计接待省内外参观、考察逾1200人次。

嘉源环境集团——供水营业厅

嘉源供水营业厅拥有一支素质高、服务优、作风好、风貌新的巾帼队伍，共有员工4名。她们担负着全市机关企事业单位及城市居民的用水报装、过户、收费、咨询等工作，秉承“让群众满意，使政府放心”的服务宗旨，为嘉兴市本级城乡社会经济发展提供供水服务保障。通过不断提升服务理念，逐步完善了以客户为中心的服务体系和工作标准，形成规范高效的服务流程，先后荣获浙江省巾帼文明示范岗、浙江省五一劳动奖状、文明示范窗口、女职工建功立业标兵岗、工人先锋号等荣誉称号。

从场所环境、硬件配备等方面入手，嘉源供水营业厅目前已完成智能化改造并全面启用。通过数字技术应用和创新，搭建起线上浙江政务服务网（电脑端）、“嘉兴供水”微信公众号（移动端）和“市民之窗”政务服务自助机（自助端）的服务架构，覆盖市本级70万用户（含工商企业）用水业务。通过自查自纠，重点在环境卫生保持、设施设备维护、服务秩序管控等方面进行精细化管理。通过组织服务礼仪培训、举办岗位技能竞赛，全面提升营业厅员工的业务水平和综合素质。

员工们积极参与文明行为劝导、供水服务进社区等志愿服务活动，为禾城市民提供更多贴心服务。供水营业厅暖心驿站充分利用企业资源，为广大志愿者提供信息发布、学习宣传、休憩集结等活动的场地，成为有需要人群的暖心之地，被市国资委评为2021年度暖心服务示范驿站。

目前，除嘉源供水营业厅外，嘉源环境集团在嘉兴市本级3个区、9个乡镇、13个街道行政服务中心（便民服务中心）均设有服务窗口，用户可就近办理各项供水业务（共计有27个服务点），做到了供水服务全覆盖。

嘉源集团将继续优化服务环境，完善服务设施，为嘉兴市民提供更加快捷、便利的服务。以此次文明窗口“四化”创建行动为契机，认真履行工作职责，不断创新工作机制，努力提高工作效率，为我市水务环保事业发展提供强有力的服务保障，为嘉兴市争创全国文明典范城市贡献嘉源力量。