2022年是嘉源环境集团自来水总公司打造“从源头到龙头最优质供水城市”为奋斗目标的开局之年。作为民生企业，各供水分公司不断优化供水服务水平，继续秉承“水为民生”的初心，以舒心、暖心、放心、贴心、省心的“五心”服务，全面提升用户的幸福感和满意度，助推嘉兴争创全国文明典范城市建设，致力成为百姓心中合格的“水管家”。

一、舒心服务，做有温度的窗口

嘉源供水营业厅是公司面向社会服务的一个重要窗口。走进营业厅，宽敞明亮、整洁有序、设施齐备，让人倍感舒适，人性化的设置让前来办事的群众纷纷点赞。窗口服务上，来有迎声、问有答声、走有送声，持续推行首问责任制，面对各类业务咨询百问不烦，相关政策主动宣传；供水服务上，推出“网上办”“掌上办”，新增“自助办”方式；审批模式上，创新实施“承诺改即办”、“容缺受理”等办法。今年以来，嘉源供水营业厅已办结各类事项3.4万多件，按时办结率100%，群众满意率100%，时刻把群众需求放在心上，让服务有温度，办事有速度。

二、暖心服务，助力企业发展

您好，我们这边是卫星石化，要建一个危险化学品停车场，需要装表，这个项目比较急，可以麻烦你们快点吗？7月25日一接到电话，供水二分公司的工作人员立刻进行对接工作。26日上午，工作人员主动上门送相关材料，耐心讲解审批流程及相关政策，同时进行现场勘察、设计，用最短时间完成了工程预算和合同。下午两点，一天中最热的时候，烈阳炙烤着大地，刚完成抢修工作的师傅顾不得午休就马不停蹄地来到企业安装水表，当天完成装表工程，企业对工作人员的高效服务连连点赞。供水二分公司想企业所想、急企业所急，高度重视为企业提供良好的营商环境。暖心助企让供水二分公司的多个服务站在2022年经济工作会议暨2021年度总结表彰大会上获得先进及优秀称号。6月，大桥服务站又收到了斯达微电子有限公司赠送的“优质水源，金牌服务”的锦旗。

三、放心服务，供水管网守护者

7月28日傍晚，位于科创园附近的一段水管爆裂，供水三分公司抢修人员立即赶往现场，只见管道破损的地方大量清水往外冒。经综合考量认为，如此大的漏水量势必对周边区域的水压产生不利影响，此地却恰恰是有名的“雷区”——地表之下各类管网错综复杂，无法使用大型机械开挖，而且地面曾有过数次浇筑，坚固得超乎想象。为了让用户早一点通水，抢修人员顶着烈日使用电镐一寸一寸往下粉碎，再用铁锹一铲一铲地铲出。在上蒸下煮的高温天，抢修人员身上的衣服干了湿，湿了干，几个人轮番上阵操作，顾不上吃晚饭，一直到凌晨一点多，终于修复完成最终实现通水。等抢修人员收拾好回到家都已经是凌晨三四点。这样的不眠夜在他们眼中已是家常便饭，所有辛苦和努力，只为群众放心和安心。

四、贴心服务，人民供水为人民

张伟荣，供水四分公司一名普通抄表员，在抄表工作岗位上一干就是10年。10年来他在做好抄表工作的同时，一直热心帮助辖区空巢老人和需要帮助的用户，得到了用户的赞许。一次抄表工作中，他发现用户沈先生家水表一直在转，水量异常，比上月明显偏多，后经查看是内部管道漏水。于是主动帮助维修好了内部漏水管道，及时止水，为用户避免了更大损失。为此，用户特地送上了锦旗以表达对嘉源供水人“服务第一，全心为民”的感谢。而张师傅却认为，帮助群众解决问题是他应该做的。张师傅是水务工作者中的一个缩影，嘉源供水人始终是群众的贴心人。

五、省心服务，我们与您零距离

近日，余新镇黎明苑四期安置房正在办理交房手续，供水五分公司特意调派人手连续七天，为广大用户及时办理水表过户。在办理过程中，用户对于用水方面的疑问能在第一时间得到解答，同时工作人员也能提醒用户及时查看自家水表状况，以及空关房可暂时关闭阀门，避免产生不必要的水费等情况。此次共办理完成926户水表过户手续，取得了理想的效果，尤其是年迈者无需再南来北往、东跑西问地去办理这些业务。同时解决了上班族用户的时间难题，更在炎炎夏日里为用户带去一份便利，让用户真真正正地“省心”，也得到了广大用户的真诚肯定。

“五心”服务践初心，全心全意为人民。嘉源供水人将在争创“水质一流，服务一流，体验一流”的同时，守好初心，擦亮底色，使安全供水更有深度、满意服务更有质感，让每一滴水更有价值，努力开创“让群众满意、使政府放心”的供水新篇章。