供水水质

承诺内容：严格按国家饮用水卫生标准GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》做好水质监测管理工作。管网水水质综合合格率达98%以上。

承诺时限：用户对水质有异议，24小时内与用户联系采样分析，5个工作日内作出明确答复。

供水水压

承诺内容：按照“先生活后生产”的原则，保障用户正常用水。城市管网末端供水压力不低于0.14兆帕，压力合格率达98%以上。及时下达停水通知。

承诺时限：计划停水或降压，提前24小时通过公共媒体通知受影响的用户，并按时恢复供水；突发性停水，先查明原因并尽快下达停水通知、采取措施。

管网抢修

承诺内容：定期巡检、保养、管理公共供水管线及附属设施，供水设施完好率达98%以上，管网维修及时率达98﹪以上。

承诺时限：发现或接到报漏，城市供水DN100以上管道，内环以内区域30分钟内赶到现场；二环以内区域60分钟内赶到现场；三环以内区域90分钟内赶到现场；各乡镇120分钟内赶到现场（夜间顺延一小时）。无特殊情况，管径<DN100维修时间不超过12小时；DN100≤管径≤DN300维修时间不超过24小时；管径> DN300维修时间不超过36小时。爆管4小时内止水并抢修。

抄表收费

承诺内容：严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中抄表收费相关内容执行，做到抄表准确及时，抄表准确率达到98%以上，按规定标准收费。

承诺时限：每月1-23日为抄表期，居民用户每两个月为一个抄表周期，其他用户抄表周期为一个月。对用户提出的用水计量和收费问题2个工作日内给予答复。

给水业务

1、用户接待

承诺内容：受理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水、给水变更手续。接待人员严格执行文明服务标准。严格执行相关政策规定和收费标准。

承诺时限：办理用户给水申请，符合给水规定、各项手续齐全的立即登记。办理用户用水性质变更申请，符合相关规定的，7个工作日内完成，次月按变更后用水性质计费。

2、工程建设

承诺内容：接水装表工程的设计与施工，严格执行国家相关规范、标准，按合同规定完工。

承诺时限：用户申请受理后进行现场查勘，DN100以下小型给水设计10个工作日内完成，7个工作日内完成工程预算；用户缴齐工程预付款并具备施工条件，接到任务单后由安装单位7个工作日内与用户取得联系并进场施工。

咨询服务

承诺内容：严格按CJ/T316-2009《城镇供水服务》标准中售后服务、信息服务、投诉处理相关内容执行，实行首问责任制，受理用户咨询、求助、投诉等事项，上述事项回复率100%，及时率99%以上，满意率95%以上。

承诺时限：1、一般问题，1个工作日内答复；需调查的问题，3个工作日内答复；特殊问题，5个工作日内答复。

2、24小时服务热线：96390。