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1 楼 查询总的用水量数和单价 (来自:周礼秀)
内容: 因表盘上显示20立方米,想问问是不是清零了,看看我家总的用量多少吨?
回复: 周女士:
       您好! 
       您在水务集团网站上的留言我公司已收悉。收到您反映的问题后,我公司工作人员马上进行了相关调查,现回复如下:
       您户水表曾于2020年8月11日到期换表,新换水表开始读数为0,至2022年3月8日我公司周期抄表水表抄见数为196吨,该期实用量为22吨,本年度总用量39吨。收到您的留言后经多次与您电话联系,您一直不接电话。我公司工作人员于4月24日12时现场查看,抄表抄读准确,现场水表抄见数为212吨,并非您说的20吨,水表也未清零,现场拨打您的电话,您仍未接听。
       4月24日下午,我公司拨打了您预留在我公司系统内的短信接收号码,接电话的是您女儿,上述情况已告知您女儿,并明确告知了您户属于城市一户一表,执行的是居民生活用水“一户一表”用户阶梯水价,暨第一级水量(每户每年204吨及以下)2.95元/吨、第二级水量(每户每年204—360(含)吨)3.95元/吨、第三级水量(每户每年360吨以上)6.95元/吨。您女儿表示已知晓,会将上述情况转告于您,对我们的服务表示满意。
                                                                                浙江嘉源环境集团股份有限公司
                                                                                                       2022年4月24日
                        
2 楼 水费销售方名称变更问题 (来自:孙俊)
内容: 你好,我这边是嘉兴福朋喜来登酒店,因为我们财务发现水费发票的销售方抬头从原来的“嘉兴市嘉源给排水有限公式”变成了“浙江嘉源环境集团有限公司”,请问是否可以提供一份公函简述供水公司抬头变更的事项?谢谢
回复: 孙先生:
      您好!
      您在水务集团网站上的留言我公司已收悉。我公司收到您反映的问题后,及时与您电话联系。工作人员第一时间将我公司《公司名称变更函》通过微信发送给您,也收到您的确认信息。对您的认可表示感谢! 

                                  浙江嘉源环境集团有限公司
                                        2021年6月28日
3 楼 请问:双休日里到哪里可以办理居民自来水的业务? (来自:蔡先生)
内容: 您好!现在办理居民自来水的业务是到街道窗口办理的,不过只有在周一~周五的上班时间了才能办理。不过我要上班的,只有在双休日里有时间办理,可是街道窗口在双休日是休息的,无法办理。
请问:双休日里到哪里可以办理居民自来水的业务?
谢谢!
回复: 蔡先生:
      您好!
      您在水务集团网站上的留言我公司已收悉。您咨询的关于双休日供水业务在哪里可以办理,现回复如下:
      我公司已开通微信公众号“嘉兴供水”,您可以在“网上营业厅”里办理您所需要的各类供水业务。另外,在嘉兴市区,位于凌公塘路的南湖区审批中心和位于成秀路的秀洲区审批中心周日都可以办理相关供水业务。
      接到您的留言后,我公司工作人员已经电话联系您,并添加了您的微信,把如何进行“网上营业厅”办理业务的流程发给您了。今后,如果您有任何供水方面的问题,欢迎咨询供水服务热线96390。

                                                                                     嘉源环境集团自来水总公司
                                                                                                      2021年5月28日
4 楼 育龙湾小区高层供水严重不足 (来自:徐女士)
内容: 我们小区水管去年第二次爆掉,进行修理后水压一直上不去,晚上8-11点时几乎不出水,没法洗澡,早上7点多洗脸时水也小的可怜。物业说进行了水压检测是正常的,没有办法。 但是这状态差不多一年多了,非常不方便,强烈渴望能得到重视本小区的高层用水问题,得到改善,恢复正常用水状态。
回复: 徐女士:
       您好!
       您在水务集团网站上的留言我公司已收悉。您咨询的育龙湾高层供水不足的问题,我公司工作人员进行了相关调查,现回复如下:
       我公司二次供水管理部技术人员已于5月12日对贵小区二次供水设施进行了实地查勘,您小区最高楼层17层,仅有1套设备,是通过出水区加装减压阀进行分区,设备建设不规范且建设标准较低,而且该泵房属于生消混建泵房。水压低是由于原建设单位未规范配置造成,现已将贵小区二次供水设施情况进行建档。目前,贵小区二次供水设施由小区物业管理,不属于我公司管理范围,我公司会与贵小区物业积极反映沟通,将贵小区的情况反馈给属地政府,力争早日对小区二次供水设施进行改造。建议物业与设备生产厂家联系,进行维修保养。
      相关情况已电话告知您,如您还有其他供水方面的问题,欢迎咨询供水服务热线96390。

                                                                                嘉源环境集团自来水总公司
                                                                                                2021年5月28日
5 楼 水压太小 (来自:孙澍宇)
内容: 水压太小,最近是越来越小,越是晚上水压越小,已经完全无法正常入浴,希望解决问题
回复: 孙先生:
       您好!
       您在网站上的留言我公司已收悉。收到您反映的问题后,我公司工作人员及时致电您。元旦前后由于极寒冰冻天气,气温速降至-8℃以下,导致多处供水管道冻住、冻裂等现象,待气温回升,管道内结冰的自来水融化,此类问题可以得到缓解。另外,我公司正积极对管道进行检漏、抢修、维保工作,尽可能减少由于冰冻给用户带来的不便。
1月6日9:00,我公司再次致电您,了解这几天的水压情况,您表示从1月5日开始家中水压、用水情况均已恢复正常,对我们的服务表示满意。
                     浙江嘉源环境集团有限公司
                     2021年1月6日
6 楼 水费发票 (来自:白女士)
内容: 您好,想咨询一下水费发票如何网上自助打印?
回复: 白女士:
       您好!
       您在网站上的留言我公司已收悉。工作人员及时与您联系并耐心指导如何在网上自助打印水费发票,现您表示已经会操作并表达了感谢。

                         浙江嘉源环境集团有限公司
                         2021年1月4日
7 楼 水费瞎搞 (来自:张强华)
内容: 我9月开始房子不住人,11月10日开始住人当时水表记录度数537度,今天12月24日突然接到欠费通知2448.15元!我马上叫人去房子看水表只用了2度水!你们10月抄表也沒水费。可笑的是今年显示我全年没用过一滴水就现在一用就是2448元。水表上显示537度就收537度的钱上期抄表水表正好归零吗?我今年水费住人时钱付了显示的怎么都是零
回复: 张先生:
      您好!
      您在网站上的留言我公司已收悉。经核实,您反映的中秀苑10幢505室于2019年9月到期换表,当月工作人员按照换回水表的完工单对您家的水表钢号和换回底数进行系统录入更新,但是由于外包单位换表人员实际现场水表并未更换,导致系统水表信息与现场不符,后续抄表人员抄表时均设置异常标识,在现场未处理完成的情况下未向您收取水费,但是在12月份水表抄读时,抄表人员按现场原水表上读数按实录入,导致水费生成。现收到您网上留言反映的问题后,工作人员及时致电您表示了歉意,一方面我公司会督办外包单位进行现场处理更换水表,同时对期间实际产生未收的水费会妥善处理解决,跟您沟通后得到了您的理解。今年我公司将加强管理,杜绝此类事情再次发生。
 
                          浙江嘉源环境集团有限公司
                         2020年12月25日
8 楼 水表前的水闸已关闭多年,房屋无人住,为什么会被收水费? (来自:张平平)
内容: 我的房子已经空关了好几年,今天看到银行账户里面,在去年二月开始产生水费。此前几年是正常的未产生水费。这是什么原因?而且去年每次的费用是5.9元和2.95元间隔着收,今年是8.85元与2.95元间隔着收。我们房子没有水管泄漏,而且水表前的水闸几年之前就关闭着,不可能产生水费。让抄表员把水表前水闸保持关闭,不能乱抄乱收水费。我手机坏了,最近电话没法使用。可以微信联系,微信号与电话同号。
回复: 张先生:
       您好!
       您在网站上的留言我公司已收悉。经核实,您反映洪波路电控厂宿舍25幢201室2019年8月前无水量产生,2019年8月份开始却有产生水量,每期水量在2吨左右,故您有2.95至8.85不等的水费。我公司收到您反映的问题后,及时派员到现场对您家水表进行复核查看,目前水表显示度数为4吨,水表运行正常且抄读正确(水表于2020年10月30日到期换表),水表表前阀处于正常开启状态,表后阀老旧,现场发现未全部关闭。按您的要求与您进行了微信联系,分析您家不住人之所以会产生水量可能是由于外部施工改造,有时段停水造成水表在压力波动下产生间歇性走动。现根据您的要求已安排人员关闭表前阀,关于您提出不用水产生的水费问题,我公司将与您协商妥善处理,您表示满意。
 
                        浙江嘉源环境集团有限公司
                        2020年12月23日
9 楼 一个月内无通知停水三次 (来自:钟女士)
内容: 自2020年11月至今,城南巨匠义圣名苑已经经历了三次无通知的停水,给居民生活造成很大困扰。一次11月19日22:00左右,一次11月26日12:30左右,一次12月11日16:00左右。明白恶劣天气抢修工作的辛苦,但烦请找到问题根源。
回复: 钟女士:
       您好! 
       您在水务集团网站上的留言我公司已收悉。经核实近期共有三次停水影响到您的小区,第一次为11月19日嘉杭路恒力路口DN600管道爆管,停水抢修从当晚22时持续至次日上午9时,第二次为11月26日嘉杭路广穹路口DN600管道被施工损坏,停水抢修时间为当日中午12时30分至下午3时30分,第三次为12月11日嘉杭路恒力路口DN600管道爆管,停水时间是12月11日下午4时至次日凌晨3时,由于三次停水均为突发应急抢修停水,无法提前进行通知。12月14日14时30分,我公司工作人员电话回访您,告知以上情况并表达了歉意,得到了您的谅解。

                               浙江嘉源环境集团有限公司
                                     2020年12月14日
10 楼 投诉水表错误,反映后推诿,损害居民正当权益 (来自:沈轶骅)
内容: 您好,我在经过与小区物业及96390客服电话无果后,给您留言。
    我是秀洲区润园路168号江南幸福里1栋1103室业主(水务合同编号.82000005668),房子空关没有装修使用,物业可以证明,但是从2020年初开始,自来水公司一直产生费用,我是银行代扣,收到短信通知才知道。
    我打了96390电话反映及向小区物业反映,96390回答可能是电表问题,空转产生,但是没有后续解决的方案。
    如果是电表的问题,存在晚上空转,那么水务公司应该检查后更换,水表是贵公司提供的,如有问题不能推卸,希望您能核查后解决这件事情。
回复: 沈女士:
      您好!
      您在水务集团网站上的留言我公司已收悉。经核实,抄表员已就您所在江南幸福里1幢1103室空关房产生水费的问题多次与您联系,并在确保抄表度数没有出错的情况下建议您进行户内管网自查。但您出差在外,曾委托物业对家中管道进行查看,并未发现户内管道有漏水现象。12月7日我公司再次与您联系,沟通中您怀疑水表有问题,由于您工作在外不便来我司申请水表检测,委托了物业公司工作人员办理申请,我公司将委托嘉兴市水务计量中心对水表进行检测,检测结果出来后会及时告知您。为了避免您的损失,我公司在征得您的同意后帮您关闭了表前阀,待您回来需用水时再通知我们开启阀门。对此处理结果,您表示认可。感谢您对嘉兴供水工作的理解与支持,如有疑问可拨打嘉源热线96390。
                                     浙江嘉源环境集团有限公司
                                     2020年12月7日

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